Tout ce dont vous devez savoir!

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter!

Puis-je venir séjourner avec mon animal de compagnie?

Les animaux de compagnie sont acceptés dans plusieurs de nos propriétés moyennant un frais supplémentaire de 50.00$ par animal. Vous référer à la fiche de propriété pour les détails.

Est-ce que ma réservation est remboursable?

Un premier paiement non-remboursable de 25% est exigé au moment de la réservation. Le solde de la réservation est payable à 30 jours de l’arrivée et sera automatiquement prélevé de la carte de crédit associée à votre réservation. Les remboursements ne seront pas possibles pour toute annulation effectuée 30 jours ou moins avant la date d’arrivée prévue.

Dans le cas où il y a un solde à payer pour ma réservations, quand le paiement est-il dû ?

Le paiement final est dû 30 jours avant la date d’arrivée et sera automatiquement prélevé sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Les remboursements ne seront pas possibles pour toute annulation effectuée 30 jours ou moins avant la date d’arrivée prévue.

Pourquoi un dépôt de sécurité?

Le dépôt de sécurité est une pré-autorisation effectuée le jour de l’arrivée sur la carte de crédit associée à votre réservation. Ce dépôt de sécurité sera libéré après inspection à la suite de votre séjour si aucun dommage abusif n’a été constaté durant le séjour. Le montant du dépôt de sécurité exigé varie selon la propriété. Vous référer à la fiche de la propriété pour les détails.

Aurai-je accès à une clé ou un code pour entrer dans la propriété?

Un code de porte OU un code de boîte à clé vous sera envoyé par courriel 7 jours avant votre arrivée. Ce courriel incluera également toutes les informations nécessaires pour votre arrivée, y compris l’adresse de la propriété, le code d’alarme si requis, les instructions spécifiques relatives à la propriété et les coordonnées d’urgence.

Est-ce que le bois de foyer est inclus? Sinon, où pouvons-nous nous en procurer?

La fiche de chaque propriété indique si le bois pour foyer ou feu de camp est fourni ou non. Sinon, vous pourrez vous en procurer sur la route en provenance de la ville de Québec au dépanneur Les Portes de Charlevoix, La Côte-de-Beaupré, QC G0A 4J0 ou à un de ces endroits: